2023年12月12日，会东县人民检察院增设“妇女儿童权益保护”绿色通道和便民服务窗口，这是自会东县人民检察院12309检察服务大厅投入使用以来设立的第3个便民群众服务窗口。今年以来，会东县人民检察院深入践行新时代“枫桥经验”，积极打造并创立具有会东特色的“惟民”检察服务品牌，坚持“信访+”多元联动工作机制，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，通过“三步”工作法，实现了信访矛盾在首访环节得到实质性化解，进一步提升了会东检察群众工作水平和工作质效。

　　走好群众信访件件有回复“基础步”，打造“一站式”服务工作模式。

　　全面完善12309检察服务中心建设，打造服务大厅、网络平台、热线电话“三位一体”的集成式服务阵地，全方位畅通群众诉求反映渠道，形成“线上+线下”接访处访工作模式，进一步优化信访办理流程，坚持检察长带头接访及部门联动机制，打通群众信访难“最后一公里”，进一步为群众提供更加精准的法律服务，全面提升检察机关信访工作质效。

　　走好矛盾纠纷化解“关键步”，用情解“法结”化“心结”，实现矛盾纠纷实质化解。

　　充分发挥检察长带头包案的示范引领作用，全年实现立案监督、刑事申诉、国家赔偿三类首次信访案件的领导包案全覆盖，通过坚持“应听证尽听证”及“检察长上门办案”的工作方式，将“真包案、真化解”落到实处，有效推动了矛盾纠纷及时，就地化解，切实将全过程人民民主融入检察实践，让公平正义以人民群众可感、可触、看得见的方式实现。今年以来，共联合刑事、民事检察部门及法院系统接访16件16人，促进矛盾纠纷实质性化解16件16人，首次信访检察长包案2件2人，检察长主持听证2件2人，开展简易听证9场次，上门听证8场次，实现涉检信访零上访目标，切实提升检察机关司法办案透明度和执法办案公信力。

　　走好国家司法救助“创新步”，用智解决群众急难愁盼，实现“案结事了”。

　　积极构建“1+N”多元化国家司法救助工作机制，在办案中能动履职，加强部门单位间的救助信息共享及救助协作机制建设，确立以经济救助为根本，政策扶持、法律援助、心理疏导、社会帮扶相辅相成的多元化矛盾纠纷化解机制，确保矛盾不上交、解决在当地，全力防止因案返贫、因案增贫发生等不稳定风险隐患。今年以来，共办理国家司法救助案件13件13人，发放国家司法救助金16.5万元，以实际行动传递人文关怀和检察温情，助推矛盾纠纷实质性化解，实现“案结事了人和”，促进社会和谐稳定。

　　来源：会东检察院